I prodotti emergenti con elevati reclami sugli elettrodomestici devono essere regolamentati con urgenza

Gli elettrodomestici ei prodotti di elettronica di consumo sono strettamente legati alla vita quotidiana dei consumatori e sono anche una delle aree più colpite in cui si verificano problemi e reclami. Il giornalista di New Consumer Daily ha raccolto dati da varie fonti per risolvere e riassumere le questioni rilevanti evidenziate nel feedback del mercato nell'ultimo anno.

A causa del rapido sviluppo tecnologico dei prodotti per elettrodomestici, ci sono stati molti "blockbuster online" e prodotti emergenti che rispondono a nuovi scenari. Questi prodotti devono urgentemente essere regolamentati e accettati dalla certificazione standard di mercato.

Inoltre, ci sono anche molte lamentele sui prodotti per smartphone, concentrandosi principalmente sul marchio principale. Tra questi, i prodotti di servizi virtuali che si basano su piattaforme come smartphone/televisori sono stati criticati dalla China Consumer Association.

Rimane alto il numero di reclami sui prodotti per gli elettrodomestici

Secondo l'analisi dei reclami ricevuti dalla National Consumer Association nel 2022 pubblicata dalla China Consumer Association, il numero di reclami da elettrodomestici, beni di prima necessità, cibo, abbigliamento, scarpe e cappelli e veicoli di trasporto si è classificato tra i primi cinque.

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Tra questi, l'elettronica domestica è strettamente correlata alla vita delle persone e, a causa del progresso tecnologico e dell'iterazione accelerata del prodotto, questa categoria ha generato una varietà di elettrodomestici emergenti attorno a una varietà di scenari, come macchine da cucina, purificatori d'aria, robot spazzanti, robot intelligenti proiettori e così via.

Inoltre, vari segmenti di mercato di piccoli elettrodomestici e "prodotti rossi online" sono emersi in un flusso infinito, diventando la principale forza di crescita nel mercato dei consumatori elettronici domestici.

Secondo il "Libro bianco sulle tendenze aziendali nell'industria dell'elettronica di consumo" pubblicato da Tmall nel 2023 e i dati Euromonitor, i prodotti verticali a coda lunga sono emersi durante il periodo di ripresa dei consumatori, con una crescita delle vendite anno su anno superiore al 100% lo scorso anno .

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Nel 2016-2020, il CAGR di cuociriso elettrici, rasoi, fornelli a induzione e bollitori elettrici era di circa lo 0-10%, mentre emergevano elettrodomestici da cucina come prodotti a coda lunga come friggitrici ad aria, macchine per succhi di frutta in stile occidentale, forni elettrici, e gli hotpot elettrici hanno realizzato il risveglio della domanda attraverso l'educazione dei consumatori e il tasso di crescita delle dimensioni complessive del mercato è stato superiore al 20%.

A causa del fatto che questa categoria coinvolge molteplici esperienze di utilizzo come la qualità del prodotto e il servizio post-vendita e coinvolge molte conoscenze di marca, canale, settore e professionale. Una volta incontrato un problema, i consumatori non solo affrontano le proprie perdite economiche, ma possono anche trovarsi di fronte a situazioni come sottrazioni di responsabilità da parte dei commercianti e difficoltà a salvaguardare i propri diritti.

Secondo le statistiche dei reclami ricevuti dalla National Consumers Association, nel 2022, la National Consumers Association ha accettato un totale di 1151912 reclami dei consumatori. Tra questi, ci sono stati 388492 reclami da parte dei consumatori del servizio post-vendita, pari al 33,73% del numero totale di reclami, con un aumento di 58931 casi rispetto al 2021, pari al 2,19% dell'aumento.

I reclami su elettronica ed elettrodomestici sono stati 121524, pari al 10,55% del numero totale di reclami, con un aumento di 13103 rispetto al 2021, pari allo 0,17%, e ancora al primo posto per numero di reclami su varie merci.

Gli elettrodomestici emergenti devono essere regolamentati con urgenza. Sebbene alcuni prodotti di elettrodomestici "celebrità online" abbiano attirato molti giovani gruppi di consumatori che si affidano a look eleganti e nuove idee, devono anche affrontare problemi di qualità del prodotto e potenziali rischi per la sicurezza.

Gli smartphone sono diventati una denuncia contro "aree gravemente colpite" e la Consumer Consumers Association ha criticato per nome "tasse da bambola"

Secondo i dati rilasciati oggi da IDC, nonostante il calo delle spedizioni di smartphone, le spedizioni di smartphone in Cina raggiungeranno ancora 286 milioni di unità nel 2022. Il numero di reclami relativi al settore relativo agli smartphone rimane elevato.

Secondo i dati forniti dalla China Consumers Association, tra i reclami specifici sulle merci, il numero di reclami sui prodotti di comunicazione è 36990, al quarto posto, con le batterie che rappresentano uno dei problemi più numerosi nelle controversie sui reclami.

Da un lato, con la popolarità degli schermi degli smartphone con frequenze di aggiornamento elevate, in quanto schermi che consumano grandi quantità di energia, il consumo energetico aumenta; D'altra parte, il rapido miglioramento delle specifiche di ricarica rapida ha portato anche a un forte aumento della quantità di calore generato durante la ricarica del telefono. La sovrapposizione di due fattori rende le batterie dei telefoni cellulari soggette a problemi come la riduzione massima della capacità della batteria, il rigonfiamento della batteria e così via.

Inoltre, l'emergere della forma di prodotto emergente degli schermi pieghevoli ha anche aumentato il costo della manutenzione dello schermo. Molti consumatori hanno anche riferito sulla piattaforma di reclamo che il "danno provocato dall'uomo" dello schermo di identificazione ufficiale è irragionevole, con conseguenti problemi con lo schermo del prodotto dello schermo pieghevole durante il periodo di garanzia e che i consumatori sono tenuti a sopportare un'elevata manutenzione dello schermo costa molte volte.

Inoltre, poiché le spedizioni di smartphone sono concentrate nella maggior parte dei marchi principali, un giornalista del New Consumer Daily ha scoperto tramite ricerche di parole chiave sulla piattaforma di reclami Black Cat che anche i reclami sono concentrati principalmente nei marchi con le spedizioni principali.

Tra questi reclami, i problemi del servizio clienti rappresentano il 13%, tra cui scarsa attitudine al servizio clienti, gestione impropria, gestione ritardata e incapacità di contattare il servizio clienti. I problemi di manutenzione rappresentano il 9%, comprese le controversie relative al periodo di garanzia, all'ambito della manutenzione e ai costi di manutenzione. Il problema della detrazione dei canoni incide per il 4%, compresa la detrazione dei canoni non autorizzata da sistemi o software di reclamo dei consumatori e il rimborso richiesto dai genitori per la ricarica dei minori.

Oltre ai prodotti elettronici per la casa, anche i prodotti di servizi virtuali che si basano su piattaforme di dispositivi intelligenti sono un'area disastrata per i reclami dei consumatori. Tra questi, l'Associazione dei consumatori chiede persino alla piattaforma smart TV di far pagare le "bambole":

In primo luogo, l'addebito "stile bambola" della piattaforma smart TV ha causato insoddisfazione dei consumatori. A causa delle risorse indipendenti di ciascun modulo nel sistema smart TV, i consumatori non sono ancora in grado di visualizzare tutti i contenuti video nonostante la ricarica continua.

Il secondo è la scarsa esperienza di servizio dei membri della piattaforma video. La piattaforma video limita la funzione di trasmissione dello schermo mobile degli utenti membri originali. Se la restrizione viene revocata, è necessario acquistare servizi per i membri a valore aggiunto più costosi. I consumatori pagano canoni sempre più alti, ma l'esperienza è fortemente scontata.

L'Associazione dei consumatori ricorda che quando acquistano telefoni cellulari, prodotti digitali per computer e altri prodotti, i consumatori devono seguire il principio del consumo razionale, concentrarsi sulla protezione del servizio, comprendere le conoscenze legali relative alla protezione dei diritti dei consumatori e cercare di scegliere i commercianti con rigorosi standard, buona reputazione e alta reputazione per il consumo per proteggere i propri diritti e interessi di consumo.